Shopee bị nhà bán hàng phản ứng dữ dội

Shopee mới đây cho phép người mua được trả hàng trong vòng đến 15 ngày kể từ khi nhận hàng, thay vì 3 - 7 ngày như trước đó và miễn phí vận chuyển hoàn về. Người bán cho rằng chính sách này thực sự làm khó họ vì có những trường hợp oái ăm. Chẳng hạn, sản phẩm là quần áo, khách đã mặc đi chụp ảnh về và trả lại với lý do “không thích” hoặc “đổi ý”.

Ngoài ra, các nhà bán hàng cho biết trước đây chỉ sau 3 - 5 ngày sản phẩm được giao đến tay khách hàng, tiền hàng được Shopee hoàn về cho người bán nhưng hiện nay đang kéo dài, thậm chí nửa tháng vẫn chưa thấy tiền về. Không có vốn xoay vòng, nhiều nhà bán hàng gặp khó.

Người bán cũng hoài nghi các chính sách mới này có liên quan dịch vụ cho vay SEasy mà Shopee giới thiệu gần đây nhằm cho nhà bán hàng vay tiền. Nhà bán hàng đặt vấn đề liệu có phải tiền cho vay cũng chính là tiền vốn của họ mà Shopee giam giữ.

Cộng đồng nhà bán hàng trên Shopee tuần qua phản ứng dữ dội, không đồng tình các chính sách mới của sàn. Ảnh: Hồng Phúc

Phóng viên đã liên hệ Shopee, sàn cho biết các chính sách mới đã được thông tin cụ thể trên website dành cho người bán.

Về chính sách trả hàng hoàn tiền trong vòng 15 ngày, theo Shopee, sàn bắt đầu áp dụng từ ngày 8/3, kéo dài thời gian người mua được yêu cầu trả hàng/hoàn tiền lên 15 ngày kể từ thời điểm bưu kiện giao thành công và thêm lý do trả hàng do “đổi ý”. Điều chỉnh này nhằm trao thêm cho người dùng nhiều quyền lợi mỗi khi mua sắm cũng như tạo điều kiện thúc đẩy các nhà bán hàng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Vị này cũng nói thêm rằng theo chính sách đã được áp dụng từ trước, việc giữ số tiền giao dịch giữa người mua và người bán cho đến khi đơn hàng hoàn tất là một trong những biện pháp nhằm bảo vệ quyền lợi của cả hai phía.

Theo đó, người bán có thể nhận được tiền sau khi người mua bấm “Đã nhận được hàng”; hoặc vào ngày thứ 8 trở đi kể từ khi đơn hàng được giao thành công và người mua không có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền; hoặc sau khi hết thời hạn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền (áp dụng cho đơn hàng cần Shopee xem xét).

Để đảm bảo quyền lợi của cả người mua và người bán, sau khi người mua gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, sàn sẽ đóng vai trò trung gian kiểm tra và xử lý khiếu nại giữa người mua và người bán. Các khiếu nại của người mua sẽ được sàn xem xét để đưa ra quyết định. Sàn sẽ có những chính sách điều chỉnh và giới hạn quyền lợi khi giao dịch tại sàn đối với Người mua có dấu hiệu trục lợi đơn hàng.

Đồng thời, Shopee cho phép người bán khiếu nại nếu quyết định đưa ra chưa thỏa đáng. Sàn sẵn sàng phản hồi và đền bù cho người bán nếu các khiếu nại được xác định hợp lệ.

Quyền lợi trả hàng với lý do “đổi ý” sẽ chỉ áp dụng với những sản phẩm vẫn giữ được sự nguyên vẹn, nguyên tem, nguyên hộp sản xuất, đầy đủ phụ kiện, giấy tờ để người bán có thể tiếp tục sử dụng cho những đơn hàng tiếp theo.

“Chúng tôi sẽ tiến hành xem xét kỹ lưỡng yêu cầu trả hàng hoàn tiền đối với những người mua có dấu hiệu lạm dụng chính sách mới này. Bên cạnh đó, các nhà bán hàng cũng không phải chịu tỷ lệ đơn hàng không thành công đối với trường hợp này, đồng thời được cam kết miễn phí vận chuyển chiều về”, phía Shopee nói thêm.