Chính sách thu cũ đổi mới tại cửa hàng trực tuyến của Apple: Khách hàng có được hưởng lợi?

Chính sách thu cũ đổi mới tại cửa hàng trực tuyến của Apple

Sau thời điểm ra mắt, khách hàng Việt Nam có thể tìm mua tất cả các sản phẩm chính hãng mang thương hiệu Apple trên Website chính thức của hãng. Ngoài việc cung cấp đầy đủ những sản phẩm chính hãng, Apple còn mang đến một số ưu đãi khác trên Apple Store Online dành cho thị trường Việt Nam, trong đó có chính sách liên quan đến việc thu cũ đổi mới.

Cụ thể, chính sách thu cũ đổi mới  của Apple sẽ cho phép chủ sở hữu các mẫu iPhone cũ nâng cấp lên thiết bị mới nhất bằng cách bán lại thiết bị cũ của họ cho hãng. Khách hàng chỉ cần trả lời một số câu hỏi đơn giản về tình trạng máy, hệ thống sẽ xác định giá trị đổi trả tương ứng cho lần mua mới. Quá trình trao đổi diễn ra tại địa chỉ của người mua. Ngoài ra, sẽ có giảm giá có sẵn cho sinh viên. Một bên thứ ba sẽ xác minh trạng thái của sinh viên và quy trình xác thực dự kiến sẽ diễn ra đơn giản.

Khách hàng có được hưởng lợi?

Đây là một trong những chính sách quen thuộc được nhiều đơn vị bán lẻ trên thị trường thực hiện. Các chính sách này thường mang đến những ưu đãi trợ giá hấp dẫn dành cho khách hàng. Tuy nhiên, chương trình thu cũ đổi trên website chính thức của Apple không hiển thị thông tin hãng sẽ trợ giá lên đời cho người dùng là bao nhiêu. Rất có thể, giá thu mua sản phẩm cũ được hiển thị trên website của Apple khi người dùng tham gia chương trình thu cũ đổi mới dường như đã bao gồm luôn cả trợ giá lên đời.

Trên thị tế, tại thị trường Việt Nam, mức trợ giá trong việc thu hồi các sản phẩm của các đơn vị phân phối, bán lẻ hiện nay thường dao động trong khoảng từ 500,000 đến 2,000,000 VND.

Chính vì vậy về giá bán khi người dùng tham gia chương trình thu cũ đổi mới, các đại lý bán lẻ đang làm tốt hơn khi Apple định giá và thu các sản phẩm cũ thấp hơn CellphoneS từ 1.5- 3.5 triệu (đã bao gồm VAT).

Được biết khi tham gia chương trình thu cũ đổi mới trên Apple.com, khách hàng sẽ phải thanh toán tiền máy trước 100%. Sau đó đối tác thu cũ của Apple liên hệ khách và khách sẽ gửi máy về cho đối tác đó để thẩm định. Điều này dẫn đến các trường hợp sau:

Nếu máy đủ điều kiện mua: Apple sẽ báo giá thu cuối cho khách. Nếu khách đồng ý thì sẽ nhận tiền thu mua chuyển khoản về, khách không đồng ý thu mua thì sẽ hoàn trả lại máy cho khách và không hoàn tiền khách đã thanh toán mua iPhone mới (Cửa hàng trực tuyến Apple không hỗ trợ đổi trả sau khi mua hàng).

Máy không đủ điều kiện thu mua: Apple sẽ trả lại máy cho khách hoặc nếu khách không muốn nhận máy nữa thì Apple sẽ giữ máy để tái chế.

Toàn bộ quy trình này sau khi hoàn tất dự kiến mất khoảng 7-14 ngày. Đây là một quy trình có phần rườm rà và lâu hơn khá nhiều so với cách các đại lý bán lẻ hiện nay đang làm. Ngoài ra, nó còn phụ thuộc vào các đối tác bên thứ ba của Apple nên giá thu cũ đổi mới có thể sẽ không được như người dùng mong muốn.

Trong khi đó, nếu tham gia chương trình thu cũ đổi mới tại các cửa hàng, nhà phân phối tại Việt Nam thì khách hàng chỉ một thời gian ngắn để thẩm định, từ giai đoạn định giá thu cũ cho đến đổi máy mới đều được thực hiện trực tiếp tại cửa hàng.

Có thể thấy, việc Apple Store mở cửa hàng trực tuyến tại Việt Nam là một tin tốt, cho thấy hãng đã quan tâm hơn đến thị trường nước ta. Tuy nhiên, việc bán giá cao hơn và các chương trình giảm giá, thu cũ đổi mới chưa hấp dẫn thì cửa hàng trực tuyến của Apple sẽ khó thu hút được người dùng và khó có thể cạnh tranh với các đại lý bán lẻ khác tại thị trường Việt Nam.