Chat GPT "đe dọa" công việc của dân văn phòng ra sao?

Chat GPT làm tốt nhiều công việc văn phòng

Hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh về lĩnh vực năng lượng, Công ty Octopus Energy ở Anh đã phải tuyển dụng 250 nhân viên với nhiệm vụ trả lời email cho khách hàng. Kể từ tháng 12 năm ngoái, lãnh đạo Công ty Octopus Energy đã cho triển khai thử nghiệm Chat GPT trong hệ thống.

Theo chia sẻ của Giám đốc điều hành (CEO) Greg Jackson của Octopus Energy: "Vài tuần đầu chúng tôi để Chat GPT trả lời email khách hàng dưới sự giám sát của những người có kinh nghiệm. Email do chatbot viết được 80% khách hàng hài lòng, cao hơn mức 65% khi nhận được phản hồi từ những lao động có kỹ năng, được đào tạo bài bản".

Kể từ đầu tháng 5, công ty quyết định cho trí tuệ nhân tạo (AI) của OpenAI trả lời 34% tổng số email của khách hàng, lượng việc vốn đòi hỏi cần 250 người làm.

"Nhờ Chat GPT mà dịch vụ chăm sóc khách hàng được cải thiện, thời gian trả lời điện thoại giảm xuống và mức độ hài lòng tăng lên. Tuy nhiên, điều này đồng nghĩa tiến độ sa thải nhân viên quy mô lớn cũng sẽ đến nhanh hơn" - CEO Jackson nhận định.

Chat GPT ra mắt hồi tháng 11 năm ngoái và nhanh chóng gây sốt trên toàn cầu nhờ sự thông minh và linh hoạt. Vì thế, ngày càng nhiều người sử dụng Chat GPT để hỗ trợ công việc.

Anh Ben sống ở TP Toronto – Canada cho biết ban đầu dùng Cho GPT như một trợ lý và hiệu quả tăng gấp đôi. "80% công việc hiện tại của tôi là do Chat GPT xử lý. Tôi phải sử dụng các danh tính khác nhau để nhận việc, tránh bị khách hàng phát hiện. Đến giờ tất cả vẫn hài lòng với những gì họ nhận được" – anh Ben nói.